Aujourd'hui, nous allons parler de ce qu'il faut faire si vous ratez votre avion. Une telle nuisance peut arriver à n'importe quel passager et pour diverses raisons, mais même les touristes qui ont "volé" des centaines d'heures peuvent ne pas savoir comment agir dans ce cas.
Informations générales
Tout d'abord, vous devez comprendre le principe et la procédure pour voler sur un avion de ligne. Contrairement à tout autre type de transport, le transport aérien ne se limite pas du tout à l'achat d'un billet et à l'embarquement. Chaque passager doit passer par une procédure d'enregistrement obligatoire, qui commence bien avant l'embarquement.
Ainsi, lorsque vous arrivez à l'aéroport, vous devez vous rendre au guichet d'enregistrement et présenter le billet, le passeport et les autres documents nécessaires mentionnés. Ici, il vous sera proposé d'enregistrer vos bagages, que le personnel spécial de l'aéroport chargera de manière indépendante dans la soute de l'avion. Après avoir terminé ces procédures, une carte d'embarquement vous sera délivrée et le mignon répartiteur vous proposera de vous rendre dans la salle d'attente d'embarquement. Personne ne vous laissera monter à bord de l'avion de ligne jusqu'à l'annonce de l'atterrissage.
Que faire si l'avion est parti sans vous
Il n'est pas rare que les passagers arrivent en retard dans le salon de l'aéroport. Ils n'ont d'autre choix que de regarder avec déception l'avion de ligne quittant l'horizon. Mais il n'est pas nécessaire d'"abandonner" les vacances tant attendues et de rentrer chez soi. Après tout, tout n'est pas perdu et le problème peut être résolu !
Voyons ce qui peut être fait dans ce cas? Tout d'abord, vous devez contacter le représentant de la compagnie aérienne pour laquelle vous avez acheté le billet. Il est plus probable qu'on vous proposera d'échanger un billet et que vous choisirez la meilleure option de vol. Si vous avez pris l'avion pour une réunion d'affaires et êtes en retard, vous pouvez rendre votre billet. En règle générale, l'entreprise s'engage à rembourser jusqu'à 75 % de sa valeur.
Vous devez savoir que certains types de billets ne seront pas acceptés. En particulier, si le passager a profité de l'offre économique de la compagnie aérienne ou a acheté un billet à prix réduit. Mais ceux qui voyagent en classe affaires ou en première classe sont protégés d'une telle surprise désagréable. Ces clients seront heureux d'offrir un bon vol et de remplacer un document inutilisé. En règle générale, les conditions de retour, d'échange et d'autres droits des acheteurs y sont énoncées.
Mais si le transporteur est coupable du fait que l'avion est parti sans passager, il est obligé de rembourser le coût total du document. Cela se produit en cas de changement d'horaire, d'annulation de vols en raison de circonstances imprévues (mauvais temps), etc. Vous pouvez compter sur le remboursement des frais même s'il n'a pas été possible d'entrer dans l'habitacle du véhicule à temps en raison de la faute des employés de la station aérienne (longue paperasse, long contrôle des bagages, etc.).
Soyez également prudent lorsque vous achetez des billets pour des vols internationaux. Si un visa est requis dans le pays vers lequel vous voyagez, le transporteur est dégagé de toute responsabilité s'il n'a pas rempli ce document important. Lorsqu'un tel incident est révélé dans le hall de l'aéroport, le client peut se voir refuser l'embarquement et le remboursement de l'argent dépensé.
En retard pour l'inscription
Il arrive qu'un passager soit en retard à l'enregistrement, mais l'avion est toujours sur la piste. Déterminez immédiatement combien de temps il reste avant le décollage. S'il vous reste plus de 25 minutes, il y a encore une chance de monter à bord. Dans une telle situation, il vaut la peine d'utiliser les services du comptoir d'enregistrement des arrivées tardives. Si le client n'est pas propriétaire d'un billet en classe affaires, il devra alors payer un supplément pour sa lenteur. S'il n'y a pas de tel comptoir dans le hall, vous devez trouver un représentant de la société de transport.
Mais dans les cas où il reste plusieurs minutes avant le départ, il ne faut pas compter sur la chance. Vous devrez probablement prendre un vol ou un itinéraire différent. Aucune compagnie aérienne ne retardera un vol à cause d'un seul passager, car même un retard de quelques minutes peut entraîner un retard irréparable de l'horaire de vol.
Ceux qui volent depuis un aéroport international devraient être encore plus prudents. En plus des procédures standard d'enregistrement et de contrôle des bagages, ces clients devront passer par les douanes et le contrôle des passeports. Les guichets de ce contrôle sont toujours bondés, de sorte que même ceux qui arrivent à l'heure à l'aéroport courent parfois le risque d'être en retard et de ne pas embarquer.
Je n'ai pas réussi à bord
Dans le cas où la procédure d'enregistrement a réussi, mais que le touriste pour une raison quelconque n'a pas eu le temps d'embarquer, il a également toutes les chances de rester au point de départ prévu et de passer le premier jour de vacances dans la salle d'attente. . Selon le type d'avion et le mode d'accès à bord (à pied, par l'échelle ou en bus), cette procédure peut prendre un certain temps. L'embarquement de l'avion de ligne s'arrête 10 à 20 minutes avant le départ. Les clients qui se sont inscrits, mais qui ne sont pas arrivés à bord à temps, seront également appelés via le haut-parleur, mais personne non plus n'attendra les retardataires.
Dans des cas exceptionnels, un représentant de la compagnie peut décider de retarder le vol et embarquer le client, mais il ne faut pas espérer une telle chance. Et puis il ne sert à rien d'espérer un remboursement complet du billet. Dans le meilleur des cas, le client sera remboursé d'une partie de l'argent, car on pense qu'il est en retard pour sa propre faute.
Ainsi, si vous allez voyager en avion, vous devez vous familiariser à l'avance avec la procédure et les modalités de passage de la procédure d'enregistrement, des douanes et du contrôle des passeports, ainsi que surveiller attentivement les annonces d'atterrissages sur le transport aérien. Mais si vous êtes en retard sans que ce soit votre faute, il n'y a pas lieu de désespérer, car la compagnie se soucie de sa réputation et de ses clients, elle remboursera donc une partie de l'argent dépensé ou changera le billet d'avion.
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